L'examen consiste en 3 épreuves, très professionnalisantes. À la fin, le jury décide de donner, ou non, le Titre Professionnel à l'élève.
Epreuve 1 : mise en situation professionnelle
⏳ Durée : 4h20.
Cette épreuve se divise en 2 parties :
Une partie écrite de 4h.
L'épreuve écrite de 4 heures comporte plusieurs exercices (jusqu'à 8, avec 30 minutes par exercice) où vous devrez traiter différents dossiers en respectant les délais et procédures à partir des informations et consignes fournies, afin de produire les documents nécessaires en utilisant les logiciels les plus appropriés.
Il peut être demandé de créer une page de garde pour chaque exercice, ce qui doit être pris en compte dans votre gestion du temps.Un oral de 20 minutes (dont 10 minutes de préparation)
Vous devrez traiter un appel téléphonique puis rédiger un message à partir des notes prises pendant l'appel.
Voici les 8 domaines de compétences qui seront évalués :
Produire des documents professionnels courants.
Communiquer des informations par écrit (publipostage par exemple)
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.
Planifier et organiser les activités de l'équipe (programmation de réunions, organisation d'un séminaire, par exemple)
Assurer l'administration des achats et des ventes (création de factures, bons de commande, devis par exemple).
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale.
Assurer le suivi administratif courant du personnel (gestion de courriers types par exemple)
Épreuve 2 : entretien technique
⏳ Durée : 25 minutes.
Le jury vous interrogera sur vos pratiques et connaissances :
Du classement, archivage et traçabilité des informations.
De la planification et l'organisation des activités d'une équipe.
Du suivi administratif courant du personnel.
Épreuve 3 : entretien final
⏳ Durée : 15 minutes.
La dernière épreuve est l’entretien final. Il repose sur le dossier professionnel, que vous devez imprimer et relier en trois exemplaires, et sur votre compréhension globale du métier.
💡 Pour obtenir des informations plus précises sur les compétences évaluées et les modalités pratiques de l'examen, vous pouvez consulter la fiche France Compétences de ce titre professionnel, enregistré sous le numéro RNCP36804. Sur cette page, vous trouverez le Référentiel d'Activités d'Evaluations et de Compétences de votre titre professionnel.
💡 Si vous avez des doutes ou des questions, n'hésitez-pas à nous écrire sur le live-chat accessible grâce à la petite bulle orange en bas à droite de votre écran !