L'examen consiste en 3 épreuves, trÚs professionnalisantes. à la fin, le jury décide de donner, ou non, le Titre Professionnel à l'élÚve.
Epreuve 1 : mise en situation professionnelle
ⳠDurée : 4h20.
Cette Ă©preuve se divise en 2 parties :Â
Une partie Ă©crite de 4h.
L'Ă©preuve Ă©crite de 4 heures comporte plusieurs exercices (jusqu'Ă 8, avec 30 minutes par exercice) oĂč vous devrez traiter jusqu'Ă 8 dossiers diffĂ©rents en respectant les dĂ©lais et procĂ©dures Ă partir des informations et consignes fournies, afin de produire les documents nĂ©cessaires en utilisant les logiciels les plus appropriĂ©s.
Un oral de 20 minutes (dont 10 minutes de préparation)
Vous devrez traiter un appel téléphonique puis rédiger un message à partir des notes prises pendant l'appel.
Voici les 8 domaines de compétences qui seront évalués :
Produire des documents professionnels courants.
Communiquer des informations par Ă©crit (publipostage, par exemple...)
Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement.
Planifier et organiser les activités de l'équipe (programmation de réunions, organisation d'un séminaire, par exemple...)
Assurer l'administration des achats et des ventes (création de factures, bons de commande, devis par exemple...).
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes.
Ălaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activitĂ© commerciale (calcul du taux d'Ă©volution du chiffre d'affaires, par exemple...)
Assurer le suivi administratif courant du personnel (gestion de courriers types, gestion des congĂ©s payĂ©s, gestion des congĂ©s maternitĂ©, par exemple...) Â
Il peut vous ĂȘtre demandĂ© de crĂ©er une page de garde pour chaque exercice, et de formater vos tableaux Excel pour une impression sur papier. Pensez-y dans votre gestion du temps ! đ
Une connexion internet sur les sites usuels de la profession est autorisée le jour de l'examen. Pensez à vous en servir !
Ăpreuve 2 : entretien technique
ⳠDurée : 25 minutes.
Le jury vous interrogera sur vos pratiques et connaissances :
Du classement, archivage et traçabilité des informations.
De la planification et l'organisation des activités d'une équipe.
Du suivi administratif courant du personnel.
Ăpreuve 3 : entretien final
ⳠDurée : 15 minutes.
La derniĂšre Ă©preuve est lâentretien final. Il repose sur le dossier professionnel, que vous devez imprimer et relier en trois exemplaires, et sur votre comprĂ©hension globale du mĂ©tier.
đĄ Pour obtenir des informations plus prĂ©cises sur les compĂ©tences Ă©valuĂ©es et les modalitĂ©s pratiques de l'examen, vous pouvez consulter la fiche France CompĂ©tences de ce titre professionnel, enregistrĂ© sous le numĂ©ro RNCP36804. Sur cette page, vous trouverez le RĂ©fĂ©rentiel d'ActivitĂ©s d'Evaluations et de CompĂ©tences de votre titre professionnel.
đĄ Dernier conseil : nous vous recommandons vivement de rĂ©server des oraux avec nos experts mĂ©tiers afin dâĂ©changer sur ces thĂ©matiques. Leur connaissance des attendus de lâexamen leur permettra de vous accompagner efficacement dans votre prĂ©paration.